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Política de Entrega e Devolução

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A Facilita trabalha para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo informado no momento da compra. Abaixo, você encontra as principais informações sobre envio, recebimento, trocas e devoluções.

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1. Prazo de processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e encaminhado para envio. O prazo de processamento pode variar de acordo com o produto e será considerado separadamente do prazo de transporte.

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2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, de acordo com o endereço informado pelo cliente e as condições da transportadora ou serviço postal responsável. O prazo começa a ser contado após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido. Podem ocorrer atrasos decorrentes de fatores externos, como problemas logísticos, greves, condições climáticas, fiscalização ou outras situações que estejam fora do controle da Facilita.

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3. Rastreamento

Quando disponível, o código de rastreamento será disponibilizado ao cliente para acompanhamento do pedido. É importante que o cliente acompanhe as atualizações do transporte e mantenha seus dados de entrega corretos.

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4. Endereço informado incorretamente

O cliente é responsável por conferir os dados de entrega antes de finalizar a compra. Caso o pedido seja devolvido ao remetente devido a endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, poderá ser necessário realizar um novo envio, sujeito às condições aplicáveis ao pedido.

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5. Produto recebido com defeito ou avariado

Caso o produto seja recebido com defeito, avaria ou em condições diferentes das esperadas, entre em contato com a Facilita pelo e-mail:

facilitadaily@gmail.com Recomendamos que o cliente entre em contato o mais breve possível após o recebimento e, quando solicitado, envie fotos ou vídeos que ajudem na análise da situação.

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6. Trocas e devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto nos casos previstos pela legislação brasileira e dentro dos respectivos prazos legais. Em compras realizadas pela internet, o consumidor possui, em regra, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, observadas as condições legais aplicáveis. Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail:

facilitadaily@gmail.com

Informaremos os próximos passos para o procedimento.

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7. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

O prazo para o crédito poderá variar de acordo com a instituição financeira ou plataforma de pagamento.

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8. Contato

Em caso de dúvidas sobre entrega, troca ou devolução, entre em contato conosco:

E-mail: facilitadaily@gmail.com